淺談“21條約”
閱讀：5852 次 發(fā)布時間：2015-10-04
提到"21條約"，是否嚇了一跳，不用詫異，這里我所講的是品質管理方面的方法和技巧，現(xiàn)在分享給大家。
1.當問題(異常)發(fā)生時，要先去現(xiàn)場；
2.檢查出現(xiàn)問題的對象；
3.當場采取暫行處理措施；
4.發(fā)掘真正原因并將之排除；
5.標準化以防止再發(fā)生；
6.拋棄傳統(tǒng)固定的生產(chǎn)思想，不要說以前可以，現(xiàn)在為什么不可以；
7.思考如何做下去，而不是為何不能做；
8.不要尋找借口，從質疑現(xiàn)行的做法開始；
9.不要等待尋找十全十美，即使只有50分的成功也要立即動手做；
10.集眾人之智慧，并非依賴一個人和知識；
11.記住！改善的機會是無止境的；
12.當發(fā)現(xiàn)問題時，連問5個為什么，找出真因；
13.確定一個持久和明確的目標，在涉及顧客服務方面盡力做好；
14.要求每一位合作者都能站在顧客的角度考慮問題；
15.不斷在工作人員的培訓及提高方面投資；
16.靈活和嚴格確定企業(yè)提供服務的范圍；
17.不能忘記，對外服務質量取決于內部服務質量，并努力改善內部服務水平；
18.盡可能坦率回答顧客提出的各種問題；
19.不要把顧客看成來挑刺的"討厭家伙"，而看成是付帳和使企業(yè)生存的人；
20.不要忘記，當和顧客發(fā)生爭吵時，企業(yè)絕對不是勝利者，因為你會失去顧客；
21.顧客永遠有理！虛心接受顧客投訴。
